A partire dal 21 febbraio 2008, lo Sportello di conciliazione per il Turista è operativo presso l’aeroporto Marco Polo di Tessera. Il turista potrà rivolgersi al desk informativo dell’Azienda di Promozione Turistica di Venezia per ricevere tutte le informazioni utili in merito al servizio di conciliazione. In particolare, ogni giovedì sarà presente il personale della Camera Arbitrale di Venezia. L’iniziativa è frutto di un accordo di collaborazione tra la Camera di Commercio, la Camera Arbitrale, la Provincia e l’Azienda di Promozione Turistica di Venezia, che lo scorso 18 gennaio hanno siglato un Protocollo d’Intesa per la comune gestione dei reclami turistici.

L’accordo prevede la possibilità, sia per il turista che per l’impresa veneziana, di ricorrere gratuitamente al servizio di conciliazione gestito dalla Camera Arbitrale di Venezia.

Il servizio è alla portata di tutti i turisti, anche a coloro che soggiornano per un periodo di tempo limitato e che non possono ritornare per risolvere eventuali controversie.

Il problema della distanza, infatti, è stato superato grazie alla possibilità per il turista di farsi rappresentare senza oneri da un dipendente dell’Azienda di Promozione Turistica. In alternativa, Camera Arbitrale mette a disposizione un software che consente di gestire “on-line” il servizio di conciliazione, utilizzando la chat e il sistema di videoconferenza. Il tutto nella massima riservatezza.

La necessità di fornire un servizio di conciliazione specifico per il turismo, collegato a quello “tradizionale” di conciliazione, è legata sia alle peculiarità di questo settore che si distingue per l’elevata litigiosità, che alla forte vocazione turistica di Venezia.

Grazie al servizio di conciliazione della Camera Arbitrale, le parti in lite hanno la possibilità di dialogare, con l'aiuto del conciliatore, spiegando le proprie ragioni, esponendo le proprie richieste e valutando le posizioni reciproche; tentando di trovare, attraverso il confronto, una soluzione soddisfacente per entrambe. Il Conciliatore è la persona che aiuta le parti, con imparzialità e professionalità, a capire le posizioni reciproche e a trovare l'accordo, senza imporre nessuna decisione.

Dott. Nicola De Rossi

Ufficio Comunicazione e Stampa